Pipedrive vs Zoho CRM: comodidad contra funciones

Mismo precio, decisiones opuestas

14 € por usuario y mes los dos. Cuando dos productos cuestan exactamente lo mismo, la comparación deja de ser de dinero y pasa a ser de carácter.

Pipedrive hace una cosa: el embudo de ventas. Abres, ves tus tratos, los mueves. No hay nada que configurar.

Zoho CRM hace muchas: automatizaciones, informes, personalización, integración con decenas de aplicaciones de su casa. Y antes de que sea útil, hay que decidir cómo quieres que funcione.

Las notas lo dicen sin rodeos. Pipedrive saca 9,0 en facilidad de uso y 8,0 en funcionalidades. Zoho, 7,6 en facilidad de uso y 8,8 en funcionalidades. Ninguno es mejor producto que el otro: son dos respuestas distintas a la misma pregunta, y la que te sirve depende de quién va a abrirlo cada mañana.

La diferencia que sí es de dinero

Zoho es gratis hasta tres usuarios. Pipedrive no tiene plan gratuito, solo 14 días de prueba, eso sí, sin pedir tarjeta.

Para una empresa de dos o tres personas eso no es un matiz: es la diferencia entre pagar 42 € al mes y no pagar nada. Está en el ranking de CRM gratuitos.

Y arriba la distancia se abre en lugar de cerrarse:

Coinciden en el primer escalón y luego se separan. En el plan intermedio, el que suele acabar necesitando un equipo que ya trabaja con embudo, Zoho cuesta 23 € frente a 39 €: un 41 % menos. Para cinco personas son 115 € al mes contra 195 €, o 960 € de diferencia al año.

Por eso Zoho puntúa 8,8 en precio y Pipedrive 8,0, y por eso el veredicto de su ficha dice que es el mejor CRM por euro de la categoría. No es una opinión: es la escalera.

Las dos declaran lo que cobran, y eso no es lo normal

Pipedrive dice en su web que sus precios no incluyen IVA. Zoho dice que los impuestos locales se cobran aparte. Las dos, por tanto, publican importes sobre los que sabes qué te van a sumar.

Suena a detalle y no lo es: en esta categoría, HubSpot, monday, Salesforce y Odoo no lo indican, y por eso sus importes salen como guion en la columna comparable de nuestros rankings. Aquí no hace falta el guion en ninguna de las dos columnas.

El riesgo de elegir por funciones

El motivo más común por el que un CRM fracasa no es técnico: es que el equipo comercial deja de meter datos a las tres semanas y el sistema se convierte en una base de datos desactualizada que nadie se fía de consultar.

Por eso Pipedrive encabeza el ranking general pese a hacer menos cosas. Si conoces a tu equipo y sabes que abandona lo que no se entiende solo, la lista de funciones de Zoho es irrelevante: no vas a usar ninguna.

La ficha de Zoho lo dice con sus propias palabras entre los contras: la interfaz es densa y tantas opciones hacen fácil configurarlo mal al principio. Un CRM mal configurado el primer mes es un CRM que se abandona el tercero.

Dónde flojea Zoho, y conviene saberlo antes

El soporte. Es el punto más bajo de su ficha —7,4— y sus propios usuarios lo describen como irregular en español. Pipedrive saca 8,0. Si el CRM va a ser el sistema del que depende tu equipo comercial, la diferencia entre que te contesten y que no te contesten pesa más que dos puntos de funcionalidad.

La curva de entrada. No es que sea difícil: es que exige decisiones antes de dar valor. Zoho pide que sepas cómo quieres trabajar; Pipedrive te deja empezar y aprender sobre la marcha.

Un aviso sobre Zoho

Analizamos también Zoho Books en el clúster de facturación, y allí descubrimos que no publica tarifa en euros para España. Zoho CRM sí.

Misma empresa, política distinta por producto. Es un recordatorio útil de no dar por hecho que lo que vale para una herramienta de un fabricante vale para las demás — ni siquiera dentro del mismo catálogo.

En resumen

Con equipo que se resiste a los sistemas: Pipedrive. Con tres personas o menos y ganas de configurar: Zoho, y gratis. Con presupuesto ajustado y paciencia: Zoho, que a partir del segundo escalón cuesta la mitad.

Con más de cinco comerciales, mira antes Clientify, que cobra por cuenta y no por cabeza, y por tanto no multiplica. Está en el mismo ranking de CRM para pymes, y hay comparativa directa de HubSpot contra Pipedrive si lo que dudas es el otro par.