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Contenido 9 secciones
Ficha rápida
El CRM de referencia del mercado corporativo, con precios en euros que van de una suite gratuita a 550 euros por usuario y mes. Para una pyme española es más producto del que necesita y más precio del que quiere.
- Plan gratis
- Sí
- Soporte en español
- Sí
- Cumple RGPD
- Sí
- Empresa
- Salesforce, Inc.
- Sede
- Estados Unidos
Elige Salesforce si…
- Empresas medianas y grandes con procesos comerciales complejos
- Organizaciones que ya tienen o pueden pagar un integrador
- Quien necesita un CRM que no se quede corto en diez años
Evita Salesforce si…
- Autónomos y pymes pequeñas, que pagarán por lo que no usan
- Equipos sin nadie que administre el sistema
Características verificados el .
Pros y contras de Salesforce
A favor
- Publica su tarifa en euros, escalón por escalón, algo poco habitual en software corporativo
- Capacidad y ecosistema sin rival: no hay proceso comercial que no se pueda montar
- Suite gratuita y un escalón Starter de 25 euros que antes no existía
- El estándar del mercado, con enorme oferta de profesionales que lo conocen
En contra
- De Starter a Pro Suite se pasa de 25 a 100 euros por usuario y mes
- Implantarlo bien casi siempre requiere consultoría, que no está en la tarifa
- Curva de entrada larga incluso para gente con experiencia en CRM
Qué es Salesforce
Salesforce es el CRM contra el que se comparan todos los demás. Su capacidad no está en discusión: no hay proceso comercial, por raro que sea, que no se pueda montar ahí.
La pregunta relevante para un lector español no es si es bueno. Es si lo necesita.
Lo que hay que reconocerle
Publica la tarifa en euros, escalón por escalón. Suite gratuita a 0, Starter a 25, y después 100, 175, 350 y 550 € por usuario y mes.
En su liga eso es raro. a3innuva en facturación y Gigas en cloud responden con «solicita presupuesto»; Salesforce, que vende a empresas mucho más grandes, pone los números.
El salto y el coste invisible
De Starter a Pro Suite se pasa de 25 a 100 € por usuario y mes. Con cinco comerciales, de 125 a 500 al mes.
Y a partir de ahí aparece el coste que no está en la tarifa: implantarlo. Las ediciones altas de Salesforce casi siempre pasan por un integrador, y ese presupuesto no lo publica nadie. Es el mismo patrón que Odoo en gestión, a otra escala.
Para quién es y para quién no
Es para empresas medianas y grandes, con procesos complejos y alguien que administre el sistema.
No es para el autónomo ni para la pyme de cinco personas que quiere ordenar sus clientes. Ahí Pipedrive a 14 € o Zoho CRM gratis hasta tres usuarios hacen lo que necesitas por una fracción, y la comparación con HubSpot está aquí.
El resto de opciones, en el ranking de CRM.
Precios y planes de Salesforce
| Plan | Al mes | Notas |
|---|---|---|
| Suite gratuita | 0,00 € | Por usuario y mes. El fabricante no indica si sus precios llevan IVA. |
| Suite Starter | 25,00 € | Por usuario y mes, facturado mensual o anualmente. |
| Pro Suite | 100,00 € | Por usuario y mes, facturado anualmente. |
| Enterprise | 175,00 € | Por usuario y mes, facturado anualmente. |
| Unlimited | 350,00 € | Por usuario y mes, facturado anualmente. |
| Agentforce 1 Sales | 550,00 € | Por usuario y mes, facturado anualmente. El escalón más alto de la tarifa pública. |
Precios verificados el .
Desglose de la nota
Nota global 7,4 sobre 10. Cómo puntuamos.
- Facilidad de uso 6,2
- Funcionalidades 9,4
- Precio 5,8
- Soporte 7,8
Veredicto
Es el techo de la categoría y para casi ningún lector de este sitio es la respuesta correcta. Lo que sí merece reconocimiento es que publique la tarifa en euros con todos los escalones, cuando lo habitual en su liga es responder con un presupuesto.
Ver planes de Salesforce (se abre en otra pestaña)Historial de cambios de Salesforce
- Añadido el plan Agentforce 1 Sales, 550 € por usuario y mes. Faltaba en la tabla de precios aunque el texto de la ficha ya lo citaba; comprobado en la tarifa pública de Salesforce.
- Primera publicación. El precio queda fuera de la columna comparable porque el fabricante no aclara el IVA.
Aparece en estos rankings
Comparativas con Salesforce
Alternativas a Salesforce
¿No te convence? Estas son las opciones más cercanas.
Con el motivo de cada una y cuándo no conviene cambiar, en Alternativas a Salesforce: 6 CRM para cuando es demasiado .
- HubSpot 8,0/10
El CRM más conocido del mercado, con un plan gratuito generoso de verdad y una escalera que llega a 150 euros por licencia y mes. Sus planes altos exigen además una tarifa de incorporación de miles de euros que casi nadie menciona.
- Zoho CRM 8,1/10
CRM completo y barato, gratuito hasta tres usuarios y con planes desde 14 euros por usuario y mes. A diferencia de Zoho Books, sí publica tarifa en euros y declara que los impuestos van aparte.
- Efficy 6,9/10
CRM europeo con presencia comercial en España, orientado a empresas medianas y con un enfoque de proyecto más que de autoservicio. No hemos podido verificar su tarifa: su web bloquea la consulta automática.
Preguntas frecuentes sobre Salesforce
¿Cuánto cuesta Salesforce?
La suite gratuita cuesta cero, Suite Starter 25 euros por usuario y mes, y a partir de ahí 100, 175, 350 y 550 euros por usuario y mes según la edición, todas facturadas anualmente.
¿Sirve para una pyme?
El escalón Starter de 25 euros lo intenta, y para una pyme con proceso simple puede funcionar. Pero la mayoría de pymes españolas van a estar mejor y más baratas con Pipedrive, Zoho CRM o un CRM español.
¿Necesito un consultor?
Para las ediciones altas, casi siempre. Es el coste que no aparece en la tarifa y el que hace que el proyecto se multiplique. Para Starter, no.
¿Hasta dónde llega la tarifa de Salesforce?
Hasta 550 euros por usuario y mes en el plan Agentforce 1 Sales, el escalón más alto de su tarifa pública. Son seis escalones desde la suite gratuita, y publicarlos todos en euros es algo poco habitual en software corporativo.
¿Los precios de Salesforce llevan IVA?
No lo indica, así que su importe sale con un guion en la columna comparable de nuestros rankings. Sobre 500 euros al mes de cinco licencias del Pro Suite, un 21 % son 105 euros mensuales de diferencia entre lo que crees que pagas y lo que pagas.
Ver todas las herramientas de CRM o el índice completo de herramientas.