HubSpot vs Salesforce: cuándo uno es demasiado

Dos productos que casi no compiten

HubSpot y Salesforce aparecen juntos en todas las comparativas y se venden a compradores bastante distintos.

HubSpot te deja empezar hoy, gratis, sin que nadie configure nada. Salesforce te deja modelar cualquier proceso comercial que exista, a cambio de un proyecto.

La pregunta útil no es cuál es mejor. Es en cuál de los dos casos estás.

Las notas lo dibujan bien: Salesforce saca 9,4 en funcionalidades, la más alta que damos en toda la categoría, y 6,2 en facilidad de uso, la más baja. HubSpot saca 9,0 y 8,8. Uno puede más; el otro se usa antes.

Las dos escaleras, una al lado de la otra

Salesforce es más caro en cada escalón, y llega mucho más arriba: su tope publicado son 550 € por usuario y mes, un producto para empresas que HubSpot ni intenta vender.

Lo interesante es el escalón de entrada. HubSpot cobra 7 € y Salesforce 25, pero el salto siguiente de HubSpot es a 90 —un multiplicador de trece— mientras que el de Salesforce es a 100, desde 25. La escalera de HubSpot es más barata abajo y más brusca en el medio.

Ninguno de los dos indica si sus precios llevan IVA, así que los dos salen como guion en la columna comparable de nuestros rankings. Los importes de la tabla son los publicados por cada fabricante.

El coste que los dos esconden, cada uno a su manera

Ninguno de los dos precios de tabla es lo que vas a pagar el primer año.

HubSpot cobra una tarifa de incorporación de 1.470 € en Professional y 3.420 € en Enterprise, de un solo pago. Está publicada; simplemente no aparece en las comparativas.

Salesforce no cobra nada por empezar, pero sus ediciones altas casi siempre pasan por un integrador, y ese presupuesto no lo publica nadie porque depende del proyecto.

Es el mismo coste con dos nombres: poner en marcha el sistema. Uno lo factura el fabricante, con un número que puedes leer antes de firmar, y el otro un tercero, con un número que solo conocerás después de reunirte con él. Para presupuestar, la tarifa publicada de HubSpot es peor noticia y mejor información.

Lo que hay que reconocerle a Salesforce

Publica su tarifa en euros, los seis escalones. De la suite gratuita a los 550 € por usuario y mes.

En software corporativo eso es raro: a3innuva en facturación y Efficy en esta misma categoría responden con presupuesto. Salesforce, que vende a empresas mucho mayores, pone los números.

Y tiene suite gratuita, cosa que casi nadie espera del CRM más corporativo del mercado.

Lo que hay que reconocerle a HubSpot

Que se adopta. 8,8 en facilidad de uso contra 6,2. En un CRM eso no es comodidad: es la diferencia entre un sistema con datos al día y una base de datos que nadie actualiza desde marzo.

Y que su plan gratuito aguanta de verdad, sin caducidad y sin límite de usuarios. Hay empresas pequeñas que llevan años ahí sin pagar un euro.

Dónde está la frontera

Salesforce empieza a tener sentido cuando se cumplen las tres a la vez: varios equipos que necesitan ver lo mismo, procesos que no caben en un molde estándar, y alguien dedicado a administrar el sistema. Si falta la tercera, la potencia de Salesforce se queda sin usar y solo queda su 6,2 de facilidad de uso.

HubSpot cubre el resto de casos, y por debajo de HubSpot hay bastante mundo.

La respuesta para casi todo el mundo

Si estás leyendo esto para una pyme española, es HubSpot, o directamente algo más pequeño: Pipedrive a 14 € por puesto o Zoho CRM gratis hasta tres usuarios hacen lo que necesitas, y los dos declaran su situación con los impuestos, cosa que ni HubSpot ni Salesforce hacen.

Si el equipo es de varias personas, mira también Clientify: cobra por cuenta y no por cabeza, así que no multiplica. El orden completo está en el ranking de CRM para pymes, y hay comparativa directa de HubSpot contra Pipedrive.