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Contenido 9 secciones
Ficha rápida
El CRM de ventas de Zendesk, pensado para empresas que ya usan su producto de soporte. Publica precios en euros por agente y mes, desde 19 euros, aunque su página mezcla la tarifa de Sell con la de la suite de soporte.
- Soporte en español
- Sí
- Cumple RGPD
- Sí
- Empresa
- Zendesk
- Sede
- Estados Unidos
Elige Zendesk Sell si…
- Empresas que ya tienen Zendesk para atención al cliente
- Equipos que quieren ventas y soporte compartiendo la ficha del cliente
- Organizaciones con volumen de tickets y de oportunidades a la vez
Evita Zendesk Sell si…
- Quien no usa Zendesk y solo quiere un CRM
- Autónomos y equipos muy pequeños
Características verificados el .
Pros y contras de Zendesk Sell
A favor
- Integración natural con Zendesk Support, si ya lo usas
- Publica precios en euros por agente, sin pedir presupuesto
- Interfaz cuidada, con la misma lógica que el resto de sus productos
- Buena capacidad de informes y previsión de ventas
En contra
- Su página de precios mezcla las tarifas de Sell y de la suite de soporte
- Cobra por agente, con lo que el precio crece con el equipo
- Fuera del ecosistema Zendesk pierde buena parte de su sentido
Qué es Zendesk Sell
Zendesk Sell es el CRM de ventas de Zendesk, la empresa conocida por su producto de atención al cliente. Su razón de ser es que ventas y soporte trabajen sobre la misma ficha de cliente.
Cuándo tiene sentido
Cuando ya usas Zendesk Support. Ahí el argumento es real: quien atiende una incidencia ve el historial comercial, y quien vende ve los problemas abiertos. Esa información compartida evita conversaciones incómodas y detecta oportunidades.
Fuera de ese caso, es un CRM correcto compitiendo contra Pipedrive y Zoho CRM, que hacen lo mismo por menos.
Lo que su página no deja claro
Publica escalones de 19, 55 y 115 € por agente y mes pagados anualmente, pero la página mezcla la tarifa de Sell con la de la suite de soporte, y separar cuál es cuál requiere leer con cuidado.
Lo dejamos anotado en la ficha porque es exactamente el tipo de dato que no conviene publicar a medias. Y tampoco dice si esos importes llevan IVA, así que su precio se queda fuera de la columna comparable de nuestros rankings.
Para quién
Para empresas que ya viven en Zendesk. Para cualquier otro caso, el ranking de CRM tiene opciones mejor ajustadas.
Precios y planes de Zendesk Sell
| Plan | Al mes | Notas |
|---|---|---|
| Escalón 1 | 19,00 € | Por agente y mes pagado anualmente. El fabricante no aclara el IVA y su página mezcla productos. |
| Escalón 2 | 55,00 € | Por agente y mes pagado anualmente. |
| Escalón 3 | 115,00 € | Por agente y mes pagado anualmente. |
Precios verificados el .
Desglose de la nota
Nota global 7,0 sobre 10. Cómo puntuamos.
- Facilidad de uso 7,6
- Funcionalidades 7,6
- Precio 6,8
- Soporte 7,6
Veredicto
Tiene sentido casi exclusivamente como extensión de Zendesk Support: ahí la ficha del cliente es la misma para quien atiende y para quien vende, y eso vale dinero. Como CRM suelto compite en desventaja frente a Pipedrive o Zoho por bastante menos.
Ver Zendesk Sell (se abre en otra pestaña)Historial de cambios de Zendesk Sell
- Primera publicación. Los importes están verificados pero falta separar cuáles corresponden a Sell.
Aparece en estos rankings
Alternativas a Zendesk Sell
¿No te convence? Estas son las opciones más cercanas.
- HubSpot 8,0/10
El CRM más conocido del mercado, con un plan gratuito generoso de verdad y una escalera que llega a 150 euros por licencia y mes. Sus planes altos exigen además una tarifa de incorporación de miles de euros que casi nadie menciona.
- Pipedrive 8,3/10
CRM centrado en una sola cosa: mover tratos por un embudo hasta cerrarlos. Es el más directo de la categoría, cuesta desde 14 euros por puesto y mes y declara que sus precios no llevan IVA.
- Freshsales 7,1/10
CRM de Freshworks con enfoque en equipos comerciales y buena reputación de relación calidad-precio. Su página de precios carga los importes con JavaScript y no hemos podido verificarlos.
Preguntas frecuentes sobre Zendesk Sell
¿Cuánto cuesta Zendesk Sell?
Su página publica escalones de 19, 55 y 115 euros por agente y mes pagados anualmente. Conviene comprobar cuál corresponde a Sell y cuál a la suite de soporte, porque la página los presenta juntos.
¿Merece la pena sin usar Zendesk Support?
Normalmente no. Su ventaja es compartir la ficha del cliente entre soporte y ventas; sin la parte de soporte, pagas por una integración que no vas a usar.
¿Cobra por usuario?
Por agente, que en la práctica es lo mismo: el precio se multiplica por las personas del equipo.
¿Los precios de Zendesk Sell llevan IVA?
No lo indica, y su página mezcla además las tarifas de Sell con las de la suite de soporte, lo que hace difícil saber qué corresponde a qué. Sus tres escalones son 19, 55 y 115 euros por agente y mes.
¿Merece la pena Zendesk Sell si no uso Zendesk?
Fuera del ecosistema Zendesk pierde buena parte de su sentido. Si ya tienes su suite de soporte, tener ventas en la misma base de datos vale; si no, hay CRM más baratos y más completos en el mismo ranking.
Ver todas las herramientas de CRM o el índice completo de herramientas.